*BOOKÖPOINTS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES*
booköRooms LLC ha desarrollado un plan de fidelización para sus aliados, con el único fin de reconocer y retribuir las reservas a través de la plataforma de booköRooms.
El presente reglamento contiene los términos y condiciones generales sobre las cuales se basan la participación en este mismo y aplica para nuevas reservas de hoteles en todo el mundo creadas desde 01 Octubre de 2018 para reservas creadas con acceso a la WEB/WL de www.bookorooms.com y no atraves de una integración.
Aplica para grupos , para servicios especiales y concierge de booköRooms.
Se entiende que todo aliado de Booköpoints al inscribirse, autoriza, conoce, y acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento.
INSCRIPCIÓN
La inscripción al Programa de Booköpoints y la utilización de los beneficios que otorga el mismo, están sujetos al presente reglamento, que contiene los términos y condiciones establecidos por booköRooms, quien se reserva el derecho de afiliación, uso y exclusión.
El programa de puntos aplica a nivel personal y únicamente para profesionales del turismo o agentes de viajes que tienen negociación activa en www.bookorooms.com. La inscripción convierte al aliado automáticamente en beneficiario del plan de fidelización, y de esta forma el acepta íntegramente sus políticas y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en el presente reglamento.
El aliado puede inscribirse al plan de fidelización así:
Através de la página www.booköpoints.com o haciendo click en el logo de Booköpoints que se encuentra en la pagina www.bookorooms.com , completando la información solicitada. El aliado será habilitado después del proceso debido de tratamiento de datos y confirmación de los mismos proceso que puede tardar aproximadamente de 48 horas en ser dado de alta en el sistema de booköpoints, tiempo a partir del cual podrá acumular sus Booköpoints y redimirlos de encontrarse efectivos.
Los aliados de Booköpoints serán responsables de la información suministrada para inscribirse en el plan de fidelización, así como de la actualización de la misma, de manera que cualquier error, omisión, imitación, falta de actualización o falsedad en la información requerida para poder registrarse en el mismo será responsabilidad del aliado.
La información del Registro en www.bookopoints.com debe ser real y coincidir con la información con la que esta registrado el agente cuando reserva en www.bookorooms.com para poder aplicar los puntos.
Ocasionalmente se podrán generar campañas específicas con acumulación diferente a la establecida por producto adicional que serán comunicados a través de newsletter oportunamente.Todos los aliados que realicen redención de algún tipo de incentivo, autorizan a booköRooms a dar uso publicitario de su nombre e imagen en cualquier medio publicitario, haciendo referencia de sus redención, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional.
ADMINISTRACIÓN DE LA CLAVE DE PUNTOS
Con el fin de incrementar la seguridad en las transacciones de redención de Booköpoints, se define que el aliado para realizar una redención debe digitar una clave única para cada aliado. El Plan de fidelización de Booköpoints pone a disposición del aliado los medios necesarios para realizar la administración de su clave.
El aliado debe estar previamente inscrito en Booköpoints Plan de fidelización para realizar toda administración sobre su perfil y clave.
Asignación: La asignación de clave se realiza a través de la plataforma www.booköpoints.com al momento de realizar su inscripción.
Cambio de clave: El aliado puede cambiar su clave de redención a través de www.booköpoints.com
Olvido de clave o Desbloqueo de clave: El aliado puede recuperar su clave o desbloquearla a través de las líneas telefónicas de servicio al aliado, en la página web www.booköpoints.com o en el chat de servicio dispuesto en el site, previa comprobación de su identidad.
La contraseña que se genera debe ser privada e intransferible y debe ser cambiada cada mes para evitar fraudes o suplantaciones.
CONSULTAS
La Política de manejo de la información personal por parte de booköRooms y los derechos básicos que los titulares de los datos tienen en relación con la misma, podrán ser consultados a través de los siguientes medios:
Cualquier consulta que tenga el aliado sobre su información o datos personales, cuando considere necesario instaurar una solicitud de información o considere que sus derechos han sido vulnerados en relación con el uso y el manejo de su información, podrá realizarla a través del siguiente correo electrónico: info@bookopoints.com
REDENCIÓN
El agente de viajes podrá consultar sus puntos acumulados en su cuenta , verificar cuales están efectivos para su redención y los puntos que ha redimido. Puede redimir los puntos en cualquiera de los países en donde ofrecemos experiencias como : Mexico , España , Colombia , USA entre otros. Las experiencias para redimir puntos están entre : Alojamiento, Aventura , Bienestar , Gastronomía entre otros.
Los Booköpoints podrán ser utilizados cuando sean efectivos, a través de www.booköpoints.com dentro de su perfil, seleccionando el premio deseado y aceptando los términos y condiciones del plan de fidelización. Una vez redima los puntos , recibirá en su correo electrónico, el bono de puntos con el código autorizado, máximo 48 horas después en horario laboral Miami, luego usted puede reservar con el prestador final del servicio o experiencia con la instrucciones del bono con el código autorizado.
"Recuerde revisar en su correo en la bandeja de entrada o la carpeta Spam, pues enviaremos su bono de puntos a su correo electrónico"
Redima sus puntos con mas de 72 horas antes del uso de la Experiencia (en horario laboral de Miami) , excepto que se indique lo contrario en la Experiencia como en Millas de aerolíneas.
booköRooms podrá sin necesidad de previa notificación, eliminar un premio del catálogo de Booköpoints o cambiarlo por otro de valor o naturaleza comparable. Todos los premios y beneficios están sujetos a disponibilidad de inventario y a las restricciones de los fabricantes, también a la disponibilidad por área. Si los fabricantes y o proveedores no contaran con algún producto o servicio que un aliado desee redimir, se le ofrecerá realizar la redención por otro producto o servicio que aparezca en el catálogo de Booköpoints y los artículos podrán variar de marca o color. Las experiencias tienen diferentes vigencias y se informara en cada una , si no tiene la información o no esta claro , por favor consúltenos antes de redimir los puntos.Ya que una vez se rediman los puntos, estos no se podrán cancelar, ni modificar, ni reembolsar.
RESTRICCIONES EN ACUMULACIÓN DE BOOKÖPOINTS:
Aplica tambien para reservas de hoteles manuales creadas con el call center de booköRooms o a traves de www.MYSupporTeam.com siempre que la solicitud NO este en la WEB o WL o NO permita realizar la reserva en www.bookorooms.com por algun motivo o plazo de pago en caso de las agencias prepago. Siempre se debe cargar como reserva realizada por el agente de viajes a traves de la WEB o WL: www.bookorooms.com
NO aplica para los montos de fee administrativos de pagos con tarjeta de credito , ni cargos que no sean parte de la venta.
No aplica para reservas realizadas por una integracion API / XML o similar , incluso si las ha realizado ingresando manualmente a la WEB/WL www.bookorooms.com , ya que esta usando el acceso de la integracion API / XML o similar ( si se requiere tendran que solicitar creación de una cuenta adicional en www.bookorooms.com que sea solo para acceso WEB / WL y la redencion aplicara solo para reservas creadas desde el dia en que se creo este nuevo acceso.
booköRooms tiene el pleno derecho de descontar de los Booköpoints acumulados, los que correspondan a cualquier cancelación o no show de reservas o reservas no pagas totalmente o parcialmente aun si ya han sido redimidos los Booköpoints por alguna situación.
Los Booköpoints acumulados serán otorgados al aliado de la cuenta y son personales e intransferibles, el titular de la cuenta es el único autorizado a redimirlos por productos yo servicios ofrecidos en el Plan de fidelización. En el evento en que un aliado haya acumulado más Booköpoints de los que se le otorgarían por las reservas realizadas, booköRooms se reserva el derecho de descontarlos y excluir al aliado en caso de ser responsable de la injustificada acumulación.
Si un agente de viajes cambia a otra agencia de viajes diferente con la que acumulo puntos, podrá seguir acumulando puntos , solo tendrá que notificarlo de forma inmediata para unificar su perfil.
No es responsabilidad de booköRooms la acumulación errada de Booköpoints cuando el sistema genere fallas de conversión o en su conexión entre las plataformas.
La falta de pago o reembolso o cancelación o reducción de una reserva que ya tiene puntos redimidos , implicara que se debiten los puntos del agente de viajes de los puntos acumulados o por acumular en un futuro proximo y no podrá redimir mas puntos hasta quedar al dia.
Bookopoints se reserva el derecho de no aplicar los puntos o rechazar la solicitud de los puntos a la experiencia elegida ya que pueden variar las experiencias y están sujetas a cambio/disponibilidad y Bookopoints le informara al agente de la situación con un máximo de 48 horas después de recibida la solicitud en horario laboral en Miami. También podrá Bookopoints dar alternativas similares o en algunos casos con suplementos si ella experiencia tiene mas beneficios. O el agente podrá elegir otro tipo de experiencia
BOOKÖPOINTS RESERVADOS
Por cada $200 Dolares Americanos en reservas de hoteles y servicios Netos (Sin comision) a través de la página www.bookorooms.com, el aliado acumula un (100) puntos. Todas las ventas en www.bookorooms.com se convertiran internamente a la moneda USD Dolar Americano.
Solo aplica para reservas de hoteles realizadas con accesos en la WEB o WL: www.bookorooms.com ofrecidas a los clientes en diferentes monedas como : USD , MXN , EUR entre otras.
Los Booköpoints reservados son los que se encuentran acumulados y en espera de verificar ingreso del aliado al hotel (Check In/out) mas 30 dias despues y pago de la factura correspondiente a esa reserva.
BOOKÖPOINTS EFECTIVOS
Los Booköpoints efectivos son los que se encuentran activos para realizar redención con los mismos de acuerdo a las experiencas ofrecidas.
Reservas no pagas en la totalidad o con algún tipo de caso abierto como reclamaciones , reembolsos , etc no aplicaran hasta que se resuelvan.
Reserve el bono para usted mismo o manéjelo como obsequio a un amigo o familiar o a quien Usted quiera , excepto que alguna experiencia no lo permita como el Crucero a las Bahamas etc.
El saldo sobre el vencimiento de Booköpoints será informado a través de la cuenta en la plataforma www.booköpoints.com bajo el mensaje “Booköpoints a vencer”. booköRooms pone a disposición la información actualizada en las cuentas de los aliados para consultar los vencimientos de sus Booköpoints y es responsabilidad del aliado mismo consultarlos. Los Booköpoints vencidos no podrán ser reintegrados en la cuenta del aliado por ningún motivo.
CONSULTA DE PUNTOS
El aliado podrá consultar el saldo de Booköpoints reservados, efectivos y por vencer; ingresando al sitio web www.booköpoints.com donde debe iniciar sesión.
Los puntos se harán efectivos 30 días después del checkout de las reservas efectivas y se actualizaran máximo 48 horas después de realizada la reserva (en horario laboral de Miami) , si no aparecen los puntos en su cuenta , deberá contactarnos inmediatamente.
Si en el chat en vivo no hay alguien disponible para algun tema a verificar, envíe un correo para cualquier consulta a info@bookopints.com
VENCIMIENTO DE PUNTOS
Los Booköpoints acumulados por los aliados en sus cuentas del Plan de fidelización tendrán vigencia por un periodo de dos (2) años contado a partir de la fecha en que son efectivos.
Las experiencias pueden tener una vigencia diferente que se informara cuando se haga la redención , si no esta la infomación puede consultarnos.
Cuando se realice una redención, los Booköpoints que se descuentan para dicha transacción serán los de mayor antigüedad, permitiendo así que los Booköpoints que queden disponibles en la cuenta del aliado sean los más recientes y por ende los que estén más lejos de la fecha de vencimiento.
OTROS BENEFICIOS
El Plan de fidelización de Booköpoints ofrece a sus aliados, beneficios adicionales por temporada en acumulación y redención de sus Booköpoints, ocasionalmente se tienen campañas adicionales de acumulación y vencimiento de puntos que se comunicarán oportunamente a sus aliados, a través de mensajes directos yo en la plataforma de Booköpoints.
El aliado del Plan de fidelización “Booköpoints” eventualmente no podrá disfrutar de los beneficios que sean diseñados exclusivamente para los status de mayor nivel. Dichos beneficios se detallan en www.booköpoints.com
PROCEDIMIENTO PARA EL TRÁMITE DE RECLAMOS O SOLICITUDES
Toda solicitud de petición, queja reclamo solicitud o felicitación (PQRS’F) es presentado en la compañía puede realizarse a través de cualquiera de los canales activos de atención por parte del aliado que sea presentada a booköRooms por parte de cualquier titular o sus causahabientes respecto al manejo y tratamiento dado a su información, será resuelta de conformidad con la ley regulatoria al derecho al habeas data y será tramitado bajo las siguientes reglas:
La petición o reclamo se formulará mediante escrito o cualquier otro de los medios definidos en la presente política para tal fin dirigido a booköRooms, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al PQRS’F, la dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que se quieran hacer valer. En caso de que el escrito resulte incompleto, la compañía solicitará al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición. Una vez recibida la petición o reclamo completo, booköRooms dará tramite de acuerdo a los tiempos estimados dentro del SGC de la compañía (certificación ISO).
RETIRO DEL PLAN DE FIDELIZACIÓN
Si el aliado no está de acuerdo con el presente reglamento, con los términos y condiciones aquí establecidos yo considera un error su inscripción, y por tanto desea no ser miembro del plan de fidelización, o si el aliado ya está inscrito y desea retirarse, podrá elevar una solicitud a booköRooms para que sea retirado del mismo. Los Booköpoints que tenga acumulados a la fecha podrán ser redimidos o abonados en el momento del retiro, de lo contrario el sistema los borrará de forma inmediata.
booköRooms se reserva el derecho de retirar del Plan de fidelización a los aliados que realicen un uso indebido de la cuenta yo por incumplimiento de lo establecido en el presente reglamento.
Se considera un uso indebido de la cuenta, aquellos eventos en los cuales los Booköpoints acumulados son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta. booköRooms no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione.
No se permite la comercialización de Booköpoints yo beneficios del Plan de fidelización por parte de los aliados, en caso de ser comprobada se procederá a la exclusión inmediata del plan de fidelización.
CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN DEL PLAN DE FIDELIZACION
booköRooms se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, términos yo condiciones del Plan de fidelización en cualquier momento. Para este efecto, booköRooms deberá informar a sus aliados, por el medio que considere idóneo dicha decisión. En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva individual yo colectiva del Plan de fidelización, si el aliado tiene en su cuenta Booköpoints suficientes para redimir premios o beneficios, contará con un tiempo límite establecido por booköRooms para redimirlos a partir de la fecha en que informe sobre la suspensión, terminación o cancelación del Plan de fidelizacion.
booköRooms recomienda a los aliados del Plan de fidelización mantenerse informados de los términos, condiciones y beneficios del mismo, así como de sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente en la página web www.booköpoints.com cualquier novedad que allí sea publicada.